Um anfallende Reklamationen schnell und reibungslos abwickeln zu können, benötigen wir Ihre Mithilfe. Der SAIL+SURF Serviceschein muss jeder Retoursendung vollständig ausgefüllt beigelegt werden. Wir weisen daraufhin, dass Retoursendungen ohne vollständig ausgefülltem Serviceschein mit einer Bearbeitungsgebühr verrechnet werden.

So können wir die Rückgabe effizient und flott abwickeln:

Bitte achten Sie auf korrektes und vollständiges Ausfüllen des Servicescheines, auch wenn Sie den Grund der Rücksendung bereits mit einem Mitarbeiter unseres Hauses besprochen haben. Die Rücksendung wird unter Umständen von jemand anderen bearbeitet, der dann mit der Aussage „wie telefonisch besprochen“ nichts anfangen kann.

Wichtige Hinweise

Dauer

Durch eine Garantieleistung wird die Garantiefrist nicht erneuert bzw. verlängert

Ansprechpartner

Als SAIL+SURF-Fachhändler sind Sie der Ansprechpartner des Konsumenten bei Reklamationsfällen. Bitte füllen Sie die Garantiekarte beim Kauf bzw. Verkauf vollständig aus und lassen Sie sich die Übergabe der Bedienungsanleitung / Garantiekarte an den Endverbraucher auf der Rechnung bestätigen.

Begleitpapiere

Sendungen ohne Begleitpapiere (vollständig ausgefüllter Serviceschein, Einkaufs- und Verkaufsbelege) können entweder nicht oder oft nur mit Verzögerung bearbeitet werden, da erst zusätzliche Informationen eingeholt werden müssen.

Gebühren

Die Rücksendung muss grundsätzlich freigemacht werden. Um die Laufzeiten der Reklamationen zu verkürzen, werden »FREI HAUS« Sendungen bevorzugt behandelt und auch wieder »FREI HAUS« per DPD bzw. POST retourniert.

Reinigung

Alle Waren sind generell in gereinigtem Zustand an SAIL+SURF zu versenden.

Abwicklung

Bei allen von SAIL+SURF zu bearbeitenden Gewährleistungs- und Garantiefällen wenden Sie sich bitte mit einer Kopie dieses Servicescheines an unsere Serviceabteilung. Sie erhalten bei begründeten Fällen das defekte Material ersetzt bzw. gutgeschrieben. Dabei besteht Anspruch auf gleichwertige Materialausführung, jedoch nicht auf die originale Farbgebung.

Fahrräder

Bei allen Reklamationen, welche sich auf Fahrräder bzw. deren Anbauteile beziehen, muss die Rahmennummer angegeben werden! 5 Jahre Garantie auf Rahmenbruch für alle Merida-Fahrradrahmen.

Ohne Rahmennummer können keine Gutschriften mehr gewährt werden.

Bei der Reklamation von Neurädern mit Lackschaden ist es UNABDINGBAR den Aufkleber des Kartons sowie den Verpackungs-Karton selbst zu fotografieren und als Information an uns weiterzuleiten.

Ohne Fotos können keine Gutschriften mehr gewährt werden.

Rahmenbruch

5 Jahre Garantie auf Rahmenbruch für alle Merida-Fahrradrahmen.

Stand Up Paddle

Leider zeigt die Erfahrung, dass es sich bei vielen Fehlern oft um vermeidbare Bedienfehler handelt. Wir raten daher zunächst zu prüfen ob für Ihr Thema ein entsprechendes Tutorial verfügbar ist. Dies können sie entweder in Textform oder als Hilfevideo im entsprechenden Youtube-Kanal finden:

 www.f2boards.com/downloads
 @f2funfunctiongmbh878

Sollten Sie mit den Anleitungen dennoch keine Lösung erreichen, nutzen Sie bitte das F2 Reklamationsformular, da dies im weiteren Verlauf zwingend benötigt wird und legen dies im weiteren Verlauf bei.

 Download F2 Reklamationsformular

Für eine rasche und reibungslose Abwicklung legen sie bitte folgende Daten ihrer Retoure bei:

• Kaufbeleg bzw. Rechnung
• Ausgefülltes Formular: 
  Markieren Sie die schadhaften Stellen in der Skizze im Reklamationsformular
  Ausführliche Reklamationsbeschreibung

Fremdhersteller

Bei Reklamationen von ARVA, MAHLE sowie von Komponenten der Marken Shimano, Bosch, Suntour, SRAM, Fox, DT-Swiss etc. ist Ihr direkter Ansprechpartner die jeweilige Reklamationsabteilung des nationalen Vertriebes, bzw. des Herstellers. Hier finden Sie die Kontaktdaten zu den jeweiligen nationalen Vertrieben und Herstellern:

Checkliste für Transportschäden

1. Offensichtliche Transportschäden (Karton beschädigt/kaputt) bei Anlieferung müssen unbedingt dem Spediteur mitgeteilt bzw. kann die Anlieferung verweigert werden. Sollten die Kartons erst zu einem späteren Zeitpunkt kontrolliert werden, die Annahme am besten mit dem Vermerk „unter Vorbehalt“ unterschreiben.
    
2. Wenn nicht bereits bei Anlieferung gemeldet, muss der Transportschaden innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Tage der Zustellung an den Spediteur (Verursacher) und uns gemeldet werden. Das betrifft besonders die versteckten Schäden an der Ware, welche bei Anlieferung evtl. nicht sofort gesehen worden sind.
    
3. Für die Reklamation von Transportschäden müssen folgenede Daten übermittelt werden:
   • Übernahmeschein des Kunden am besten mit Vermerk des Schadens
   • Fotos von Schaden und Verpackung
   • Lückenlos nachvollziehbarer Schadensverlauf (Datum, Artikelbezeichnung)
   • Beschreibung des Schadens
   • Rechnung der Lieferung + dazugehörige Gutschrift
   • Haftungserklärung des Spediteurs
   • Gesamte Korrespondenz mit Spediteur und Kunden
   • Falls Ersatzlieferung: entsprechende Rechnung

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